Politique de remboursement
Retour produit neuf et non utilisé sous 14 jours. après livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
Connectez vous à votre compte et suivez le guide : choisissez remboursement, crédit en magasin ou échange.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Nous n'acceptons pas non plus le retour des articles d'occasion ou seconde main.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nacrelune@protonmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de seconde main ou en promotion. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Vous pouvez procéder à un échange ou demander un crédit en magasin si cela vous convient mieux. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nacrelune@protonmail.com.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes de sécurité non enlevées (IMPERATIF)et dans son emballage d’origine. (Tout article manifestement utilisé ne sera pas remboursé. ) Vous aurez également besoin du numero de commande.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse nacrelune@protonmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de seconde main ou en promotion. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 8 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié (sous 3-5 jours ouvrés), vous avez le choix :
- Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (sous 5-7 jours)
- Avoir boutique
- Echange
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à nacrelune@protonmail.com.
